«К сожалению, эти технологии, о которых мы сейчас говорим (распознавание клиентов по голосу - ред.) и плюс искусственный интеллект… К сожалению, на горизонте нескольких лет мы очень существенно сократим колл-центры», - сказал Греф.

Сбербанк будет думать о переподготовке сотрудников в связи с этим трендом и планом банка превратиться в высокотехнологичную компанию на основе новой платформы, сообщил он.

«Мы подумаем над специальной программой по переподготовке наших сотрудников, чтобы не остались без работы. И второе, если мы будем оставаться только банком, то, к сожалению, многим из нас места в новом банке не будет. Если мы сделаем успешную трансформацию в экосистему, то, о чем мы сегодня говорили, я уверен, мы сможем остаться в рамках той численности, которую мы имеем сегодня, но части нашей команды просто придется работать в разных сервисах, в разных подразделениях», - уточнил Греф.

Кроме сокращения колл-центров, ожидается и сокращение филиальной сети Сбербанка, сообщил Греф. По его словам, Сбербанк начнет сокращать отделения по мере снижения потока клиентов, но о сроках пока говорить рано.

Теперь для каждого размер выплаты будет сформирован по тем услугам, которыми он фактически пользуется. Компенсация будет рассчитываться, исходя из объема потребления по показаниям приборов учета, но не более нормативов потребления.

Изменения коснутся следующих льготных категорий граждан: ветеранов труда, реабилитированных и лиц, пострадавших от политических репрессий, сельских специалистов, многодетных семей, участников и инвалидов Великой Отечественной войны, вдов ветеранов, ветеранов боевых действий, бывших жителей блокадного Ленинграда, инвалидов и семей, имеющих детей-инвалидов, «чернобыльцев».